Fundația pentru Apărarea Cetățenilor Împotriva Abuzurilor Statului (FACIAS) a lansat un proiect privind monitorizarea timpilor de așteptare la apelurile telefonice către instituțiile statului, în contextul în care măsurile de siguranță din timpul pandemiei au limitat în numeroase cazuri accesul persoanelor în interiorul instituțiilor.
Astfel, obținerea informațiilor de către cetățeni utilizând numerele de telefon puse la dispoziție de instituții a devenit o practică și mai frecventă și, de aceea, mijloacele de comunicare dintre cetățeni și instituții trebuie să funcționeze în parametri normali.
Proiectul FACIAS a demarat în luna februarie și se va încheia pe 31 mai 2022, timp în care FACIAS își propune să obțină date relevante pentru proiect de la peste 10.000 de cetățeni și, corelat cu propriile date FACIAS, să identifice care sunt instituțiile cu cei mai mari timp de răspuns.
În practică, cei mai mulți dintre noi ne-am izbit de diverse probleme în momentul în care ne-am adresat telefonic unei instituții a statului, fiind uneori imposibil să obținem informațiile de care avem nevoie. De exemplu, FACIAS a sunat de mai bine de 100 de ori la o instituție publică din București, fără ca apelurile noastre să primească vreun răspuns. Chiar dacă aceste instituții pun la dispoziție și alte mijloace de contact sau de informare, cum sunt cele online, există un număr important de persoane care fie nu au acces la acestea, fie nu știu să le folosească.
Fundaţia pentru Apărarea Cetăţenilor împotriva Abuzurilor Statului (FACIAS) prin activitatea sa, urmăreşte asigurarea transparenţei în funcţionarea instituţiilor statului, ca principiu al democraţiei şi statului de drept şi apără drepturile cetăţenilor români.